Curso on-line
Fidelizando clientes através do atendimento excelente (Luiz Eduardo Gasparetto)
Características
fasfa

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Curso online

Certificado de conclusão
Este curso é para todos que já trabalham ou pretendem trabalhar na importante atividade da prestação de serviços, a área de atuação que mais se desenvolveu nos últimos tempos e que, hoje, contribui com a maior parte da formação do P.I.B. brasileiro.
Existem muitas instituições no mercado que oferecem os cursos chamados de técnicas de vendas, e muitas vezes, as próprias empresas os realizam, mas esses cursos se fixam apenas no comportamento dos profissionais responsáveis pelo atendimento direto de clientes. São importantes, naturalmente, mas não suficientes.
Este curso que você está começando desenvolve a outra parte que é necessária para que o profissional se complete como tal: o desenvolvimento de uma atitude de bem servir.
Curso 100% online.
Este curso deverá ser realizado em até 60 dias, a contar da data do primeiro acesso.
O bom serviço é a alma do negócio
Foi assim que tudo começou!
A imagem começa a mudar
Como está a prestação de serviços atualmente
Nem só experiência é importante
Comportamento correto no atendimento x atitude de bem servir
Passos que levam à excelência na prestação de serviços
Reações frente a uma reclamação
E quando o cliente se irrita?
Um excelente atendimento é resultado de um ótimo clima interno
Prof. Luiz Eduardo Gasparetto
FORMAÇÃO
- Direito: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
- Propaganda: Escola Superior de Propaganda de São Paulo
- Pós-graduação em Gestão de EAD: Estácio de Sá
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
- Cargos de gestão em empresas de porte (Editora Abril, Metal Leve, Villares).
- 25 anos como diretor da SERAP
- Consultoria em Desenvolvimento Organizacional
- Palestrante em assuntos diversos
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL ACADÊMICA
- FMU: Faculdades Metropolitanas Unidas
- Universidade Estácio de Sá
- USCS: Universidade Municipal de São Caetano do Sul
- UNIFAE São João da Boa Vista
- Professor e tutor em cursos presenciais e a distância voltados para gestão